Polityka prywatności
Cleopatra’s Natural Cosmetics (dalej: „My”) pełni rolę administratora danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych z 1998 roku oraz europejskiego Rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), co oznacza, że jesteśmy odpowiedzialni za przetwarzanie Twoich danych osobowych.
Pojęcia takie jak administrator, osoba, której dane dotyczą, podmiot przetwarzający oraz przetwarzanie mają znaczenie nadane im przez obowiązujące przepisy prawa o ochronie danych osobowych (a pochodne formy, takie jak przetwarzać, przetwarzane itp., należy rozumieć odpowiednio). Pojęcia dotyczące organizacji międzynarodowych mają znaczenie nadane im w RODO.
W Cleopatra’s Natural Cosmetics bardzo poważnie podchodzimy do ochrony prywatności i bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. Zbieramy wyłącznie te informacje, które są nam niezbędne do realizacji naszych usług oraz do kontaktu z Tobą na zasadach wynikających z naszych zobowiązań lub wcześniej wyrażonej zgody. Twoje dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w celu:
realizacji umowy,
spełnienia obowiązków prawnych,
lub działań, na które wyraziłaś świadomą zgodę.
Uważamy, że istotne jest, aby poinformować Cię, dlaczego zbieramy dane, w jakich sytuacjach możemy być zobowiązani do ich udostępnienia stronom trzecim oraz jak dbamy o zgodność z przepisami.
Jeśli chcesz zmienić swoje preferencje dotyczące komunikacji, możesz odwiedzić nasz sklep lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: info@cleopatrasnatural.com
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach związanych z ochroną danych, zapoznaj się z sekcją „Twoje prawa” na końcu tego dokumentu.
Zobowiązujemy się zawsze przestrzegać przepisów ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO w odniesieniu do wszystkich danych, które od Ciebie zbieramy. Dodatkowo, przestrzegamy wszelkich obowiązujących przepisów i regulacji mających na celu zapewnienie, że Twoje dane osobowe są bezpiecznie przechowywane i przetwarzane zgodnie z prawem.
Korzystając z witryny www.cleopatrasnatural.pl (dalej: „Strona”) lub odwiedzając sklep Cleopatra’s Natural w celu zakupu, testowania produktów lub interakcji z naszą treścią i usługami, akceptujesz zasady dotyczące wykorzystania i ujawniania danych osobowych opisane w niniejszej Polityce prywatności oraz w naszych Warunkach świadczenia usług.
Jeśli w kraju swojego zamieszkania jesteś uznawana za osobę niepełnoletnią, prosimy o uzyskanie zgody rodzica lub opiekuna prawnego przed przekazaniem nam jakichkolwiek danych osobowych.
Korzystając z naszej strony internetowej, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twojego adresu IP przez podmioty trzecie w celu określenia lokalizacji, co służy automatycznemu przeliczaniu waluty. Wyrażasz również zgodę na zapisanie tej waluty w tzw. sesyjnym pliku cookie w Twojej przeglądarce (czyli tymczasowym pliku, który zostaje automatycznie usunięty po zamknięciu przeglądarki). Dzięki temu wybrana waluta pozostaje aktywna podczas przeglądania strony, a ceny są wyświetlane w Twojej lokalnej walucie.
Informacje, które wprowadzasz, są gromadzone nawet jeśli zapiszesz się do newslettera, anulujesz zamówienie lub je zrealizujesz.
GROMADZENIE DANYCH I SPOSÓB ICH WYKORZYSTANIA
Gdy tworzysz konto w naszym sklepie (online lub stacjonarnie), składasz zamówienie, wchodzisz w interakcję z naszą treścią cyfrową (na komputerze lub telefonie), zapisujesz się do newslettera, rezerwujesz zajęcia, kontaktujesz się z działem obsługi klienta lub wysyłasz nam zapytanie – zbieramy określone dane osobowe niezbędne do realizacji naszych usług.
W poszczególnych sekcjach niniejszej polityki prywatności znajdziesz szczegółowe informacje na temat:
Jakie dane osobowe zbieramy
W jakim celu je wykorzystujemy
Komunikacja marketingowa i preferencje
Możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości marketingowych drogą mailową lub SMS. Każda taka wiadomość zawiera link umożliwiający rezygnację z subskrypcji.
Spersonalizowane doświadczenie
Możemy wykorzystywać Twoje dane, by dostosować ofertę, produkty i treści do Twoich preferencji zakupowych oraz historii przeglądania.
Informacje o Twoim urządzeniu
Podczas korzystania ze strony możemy automatycznie zbierać dane techniczne o urządzeniu (takie jak typ przeglądarki, system operacyjny, adres IP), aby zapewnić poprawne działanie serwisu i analizować jego użycie.
Informacje o lokalizacji
Możemy używać danych lokalizacyjnych (na podstawie adresu IP lub ustawień urządzenia), aby wyświetlać odpowiednie treści i ceny w Twojej walucie.
W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe
Twoje dane osobowe wykorzystujemy w celu:
realizacji zamówień i obsługi płatności
dostarczania zamówionych produktów
obsługi klienta
personalizacji treści i reklam
kontaktu w sprawach marketingowych (jeśli wyraziłaś zgodę)
spełnienia wymogów prawnych
Preferencje komunikacyjne
Możesz w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje komunikacyjne – kontaktując się z nami lub klikając link „wypisz się” w otrzymanym mailu.
Kontakt z obsługą klienta Cleopatra’s Natural
W razie pytań lub chęci aktualizacji swoich danych osobowych skontaktuj się z nami:
info@cleopatrasnatural.com
1. Komunikacja marketingowa i preferencje
Cleopatra’s Natural działa zgodnie z Dyrektywą o prywatności i łączności elektronicznej 2002/58/WE (e-Privacy Directive). Chcielibyśmy przesyłać Ci informacje e-mailem lub pocztą tradycyjną na temat naszych produktów, usług, konkursów, promocji i ofert specjalnych, które mogą Cię zainteresować.
Zgody na komunikację marketingową możesz udzielić na kilka sposobów – zaznaczając odpowiednie pola w formularzach rejestracyjnych w naszych sklepach stacjonarnych lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem: info@cleopatrasnatural.com
Jeśli wyraziłaś zgodę na otrzymywanie treści marketingowych (tzw. „opting in”), będziemy wysyłać Ci wiadomości promocyjne do momentu, aż poinformujesz nas, że chcesz z tego zrezygnować. Możesz to zrobić w każdej chwili, kontaktując się z nami na adres info@cleopatrasnatural.com.
Możesz również zrezygnować tylko z wybranych form marketingu – szczegóły znajdziesz w sekcji „Jak zrezygnować z komunikacji?”.
2. Spersonalizowane doświadczenie
Aby zapewnić Ci jak najlepsze i dopasowane doświadczenie zakupowe w naszym sklepie online oraz stacjonarnym, możemy gromadzić informacje o zakupionych produktach, miejscu zakupu (sklep, strona internetowa lub przez dział obsługi klienta) oraz inne dane dotyczące Twojej aktywności zakupowej.
W każdej chwili możesz zrezygnować z takiej personalizacji, wysyłając wiadomość na adres: info@cleopatrasnatural.com
3. Informacje o Twoim urządzeniu
Możemy również zbierać dane dotyczące sposobu, w jaki uzyskujesz dostęp do naszych treści cyfrowych oraz rodzaju urządzenia i przeglądarki internetowej, z których korzystasz. Obejmuje to m.in.:
typ urządzenia,
adres IP,
źródło wizyty (np. strona, z której zostałaś przekierowana na naszą witrynę).
Te informacje pomagają nam dostarczać odpowiednią treść w formacie dostosowanym do Twojego urządzenia oraz szybciej rozwiązywać ewentualne problemy techniczne.
Więcej informacji na temat plików cookie i technologii używanych na naszej stronie znajdziesz w Polityce cookies.
4. Informacje o lokalizacji
Korzystamy z aktywnej lokalizacji (np. lokalizacji Twojego telefonu lub adresu IP), aby przekierować Cię na odpowiednią wersję językową naszej strony, wyświetlić walutę obowiązującą w Twoim kraju oraz właściwe opcje zakupowe.
5. Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe
Twoje dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w celu realizacji zamówionych usług (np. wysyłka zamówienia), a także by lepiej Cię poznać i ulepszyć Twoje doświadczenie zakupowe w Cleopatra’s Natural Cosmetics.
Analizując i monitorując dane, możemy lepiej dopasować naszą komunikację i oferty marketingowe.
W każdej chwili możesz zrezygnować z marketingu – całkowicie lub tylko z wybranych kanałów kontaktu. Szczegóły znajdują się w sekcji „Jak zrezygnować z komunikacji?” lub możesz po prostu napisać do nas na: info@cleopatrasnatural.com
6. Preferencje komunikacyjne
Jeśli wyraziłaś zgodę na otrzymywanie informacji promocyjnych lub aktualizacji od Cleopatra’s Natural Cosmetics, możemy kontaktować się z Tobą pocztą lub e-mailem w sprawie naszych produktów, wydarzeń, promocji i usług. Od czasu do czasu możemy także poprosić Cię o opinię na temat naszych produktów lub obsługi, abyśmy mogli stale poprawiać jakość Twoich doświadczeń.
Możesz w każdej chwili zrezygnować z komunikacji marketingowej – całkowicie lub wybiórczo. Szczegóły znajdziesz poniżej w sekcji „Jak zrezygnować z komunikacji?”. Możesz też po prostu napisać do nas na adres: info@cleopatrasnatural.com
JAK ZREZYGNOWAĆ Z KOMUNIKACJI?
Z newsletterów e-mailowych oraz katalogów możesz zrezygnować w dowolnym momencie – klikając link „wypisz się”, który znajduje się w każdej wiadomości promocyjnej.
Jeśli zdecydujesz się zrezygnować z otrzymywania e-maili marketingowych, może minąć do 7 dni roboczych, zanim zmiany zostaną w pełni wdrożone w naszym systemie.
Pamiętaj, że nawet po rezygnacji z komunikacji marketingowej nadal możesz otrzymywać wiadomości transakcyjne związane z Twoimi zakupami lub prośby o ocenę zakupionych produktów.
Możesz również zrezygnować z wiadomości z prośbą o ocenę produktów i sklepu – klikając link wypisu w takiej wiadomości.
Uwaga: jeśli zrezygnujesz z komunikacji marketingowej, możesz przegapić ekskluzywne oferty i nagrody.
Jeśli nie chcesz otrzymywać katalogów pocztą tradycyjną, skontaktuj się z nami mailowo: info@cleopatrasnatural.com.
Proces wypisu z katalogów może potrwać do 8 tygodni.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Twoje prawa” poniżej. Możesz też skontaktować się z nami na adres info@cleopatrasnatural.com
TWOJE DANE OSOBOWE I ICH PRZECHOWYWANIE
Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak długo posiadasz konto w naszym sklepie oraz przez okres 5 lat od ostatniego zakupu – lub tak długo, jak wymagają tego przepisy prawa lub wewnętrzne potrzeby firmy.
Jeśli jesteś gościem (bez konta), dane przechowujemy przez 24 miesiące od momentu realizacji zamówienia.
Twoje dane są w tym czasie bezpiecznie przechowywane i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji naszych usług lub na podstawie Twojej zgody. Po upływie powyższych okresów dane zostaną zanonimizowane, a informacje o zamówieniu będą zapisane bez danych klienta (jako „niezidentyfikowany klient”).
W przypadku, gdy rozpoczniesz proces zamówienia (np. dodając produkty do koszyka), ale go nie ukończysz:
dane użytkownika gościa zostaną usunięte po 12 miesiącach,
dane użytkownika z kontem – po 24 miesiącach.
PLIKI COOKIE I ICH WYKORZYSTANIE
Używamy plików cookie, pamięci lokalnej oraz podobnych technologii, które mogą zapisywać lub odczytywać informacje z Twojego urządzenia. Pomaga nam to poprawiać jakość działania strony, zapamiętywać zawartość Twojego koszyka, listy życzeń i przeglądane produkty.
Dzięki temu rozpoznajemy Cię przy kolejnych wizytach i wiemy, z jakiej strony do nas trafiłaś.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.
OSOBY TRZECIE, KTÓRE MOGĄ UŻYWAĆ TWOICH DANYCH
W niektórych sytuacjach możemy udostępnić Twoje dane starannie wybranym partnerom i dostawcom usług, którzy działają jako podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu. Obejmuje to m.in.:
zakładanie konta,
realizację zamówień,
przetwarzanie płatności,
zapobieganie oszustwom,
kampanie marketingowe,
zarządzanie danymi.
Możemy również udostępniać zbiorcze lub zanonimizowane dane, które nie identyfikują konkretnych osób.
Zawsze podejmujemy wszelkie rozsądne kroki, by upewnić się, że nasi partnerzy są zgodni z RODO i że Twoje dane pozostają bezpieczne.
Partnerzy serwisowi jako podmioty przetwarzające dane
Możemy udostępniać Twoje dane firmom, które wybraliśmy do obsługi naszych usług wysyłkowych, firmom kurierskim, z którymi współpracujemy, a także innym podmiotom wspierającym naszą działalność – np. firmom hostingowym.
Możemy również udostępniać Twoje dane firmom, które pomagają Cleopatra’s Natural Cosmetics w promocji naszych produktów i usług, w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta oraz przekazywania Ci informacji o naszej ofercie.
W niektórych przypadkach udostępniamy również ograniczone dane firmom, które analizują nasze dane klientów, aby lepiej zrozumieć potrzeby rynku, tworzyć profile zakupowe i monitorować zachowania klientów. Pomaga nam to w nieustannym ulepszaniu naszych produktów i usług oraz w dostarczaniu treści, które mogą być interesujące dla Ciebie i innych klientek.
W każdym przypadku przekazujemy tym firmom wyłącznie dane niezbędne do realizacji ich usług. Nie wolno im wykorzystywać tych danych do innych celów. Zobowiązują się one do przestrzegania tych samych zasad ochrony danych osobowych, jakie obowiązują nas – zgodnie z RODO lub obowiązującym prawem.
Instytucje finansowe i partnerzy obsługujący płatności
Płatności w naszym sklepie internetowym są realizowane za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Dane dotyczące Twojej karty kredytowej lub debetowej są przekazywane bezpośrednio do tych dostawców i przetwarzane w sposób bezpieczny, zgodnie z obowiązującymi normami.
Ujawnienie danych w związku z obowiązkami prawnymi
W określonych sytuacjach możemy ujawnić Twoje dane osobowe osobom trzecim, aby:
spełnić obowiązki wynikające z przepisów prawa,
realizować postępowania sądowe,
uzyskać porady prawne,
ograniczyć ryzyko kredytowe,
zapobiegać oszustwom lub je wykrywać,
chronić prawa i własność Cleopatra’s Natural Cosmetics.
Zmiana właściciela lub reorganizacja działalności
W przypadku reorganizacji firmy lub sprzedaży części działalności podmiotowi trzeciemu, wszystkie dane osobowe, które posiadamy, mogą zostać przekazane lub ujawnione nowemu właścicielowi lub podmiotowi zarządzającemu daną częścią działalności.
Przekazywanie danych za granicę
Możemy przekazywać Twoje dane firmom współpracującym z Cleopatra’s Natural Cosmetics oraz wybranym podmiotom przetwarzającym dane w naszym imieniu, które znajdują się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG) lub poza Twoim krajem zamieszkania. Dane te mogą być tam przechowywane i przetwarzane.
Zawsze przestrzegamy zasad określonych w RODO dotyczących przetwarzania danych poza EOG. Niezależnie od tego, czy dane są przetwarzane przez nas, nasze spółki powiązane czy zewnętrznych dostawców usług – w obrębie EOG czy poza nim – podejmujemy wszelkie kroki, aby zapewnić im taki sam poziom ochrony, jaki jest wymagany zgodnie z niniejszą Polityką prywatności oraz obowiązującym prawem ochrony danych osobowych. Przestrzegamy również wszystkich aktualnych mechanizmów prawnych dotyczących transferu danych.
LINKI DO STRON ZEWNĘTRZNYCH
Nasza strona internetowa może zawierać od czasu do czasu linki do innych stron, które nie są przez nas kontrolowane. Zauważysz, że zostałeś przeniesiony na inną stronę, gdy otworzy się nowe okno przeglądarki.
Choć staramy się, aby wszystkie strony, do których prowadzą nasze linki, były zgodne z RODO, nie możemy tego zagwarantować w każdym przypadku. Klikając w link do innej witryny, zapoznaj się dokładnie z jej polityką prywatności, warunkami korzystania oraz regulaminem, ponieważ korzystanie z takich stron podlega ich własnym zasadom.
OŚWIADCZENIE O BEZPIECZEŃSTWIE
Chociaż stosujemy zaawansowaną technologię w celu ochrony Twoich danych osobowych po ich otrzymaniu, nie możemy zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa danych podczas ich przesyłania – robisz to na własne ryzyko.
Stosujemy branżowe środki bezpieczeństwa, aby zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi do danych. Dane osobowe przekazywane Cleopatra’s Natural Cosmetics przez naszą stronę internetową, w tym dane kart płatniczych, są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego serwera z wykorzystaniem technologii SSL (Secure Socket Layer).
Jeśli w adresie strony „http” zmienia się na „https”, oznacza to, że znajdujesz się w bezpiecznej strefie. Przeglądarka może również wyświetlić informację lub ikonkę kłódki potwierdzającą połączenie szyfrowane.
Używamy tej technologii szyfrowania, aby chronić Twoje dane w trakcie przesyłania – w tym imię, adres i dane karty płatniczej. Nasz zespół obsługi klienta oraz sklepy również korzystają z prywatnych i bezpiecznych sieci.
Uwaga: korespondencja za pomocą e-maila lub czatu na żywo nie jest szyfrowana i nie powinna być wykorzystywana do przesyłania wrażliwych danych, takich jak dane kart płatniczych.
Cleopatra’s Natural Cosmetics stosuje odpowiednie fizyczne, elektroniczne, zarządcze i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane osobowe przed przypadkową lub nieuprawnioną utratą, modyfikacją, ujawnieniem lub dostępem.
Wszyscy nasi pracownicy oraz podmioty przetwarzające dane, którzy mają dostęp do danych osobowych, są zobowiązani do zachowania poufności.
Dane osobowe są przechowywane w sposób bezpieczny, a po ustaniu potrzeby ich wykorzystania – usuwane zgodnie z naszą polityką przechowywania danych.
TWOJE PRAWA
Masz prawo do:
Uzyskania kopii danych, które przechowujemy. W tym celu:
Napisz do nas na info@cleopatrasnatural.com i określ, jakich danych dotyczy prośba. Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia tożsamości.Sprostowania błędnych danych. Jeśli zauważysz błąd:
Napisz na info@cleopatrasnatural.com, podaj dane identyfikujące (np. e-mail) oraz poprawne informacje.Usunięcia danych – w określonych przypadkach.
Wyślij prośbę na info@cleopatrasnatural.comOgraniczenia przetwarzania danych – w określonych sytuacjach.
W celu złożenia prośby lub uzyskania więcej informacji, napisz do nas.Sprzeciwu wobec przetwarzania – w wybranych przypadkach.
Również prosimy o kontakt mailowy.Zmiany preferencji komunikacyjnych – w dowolnym momencie.
Prośby należy kierować na: info@cleopatrasnatural.com
Realizacja Twojego żądania może potrwać do 8 tygodni. Cleopatra’s Natural Cosmetics zastrzega sobie prawo do pobrania uzasadnionej opłaty administracyjnej w przypadku realizacji niektórych wniosków. O ewentualnej opłacie zostaniesz poinformowana przed realizacją prośby.
ZMIANY W POLITYCE PRYWATNOŚCI
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej. Prosimy o regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z ewentualnymi aktualizacjami.
KONTAKT Z CLEOPATRA’S NATURAL COSMETICS
Jeśli masz pytania dotyczące sposobu, w jaki zbieramy lub wykorzystujemy Twoje dane, których nie wyjaśnia niniejsza Polityka prywatności, lub jeśli masz jakiekolwiek skargi – napisz do nas:
info@cleopatrasnatural.com
