Polityka zwrotów i reklamacji

Dziękujemy za zakupy na cleopatrasnatural.pl. Jeśli zakup nie spełnił Twoich oczekiwań, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Chociaż przesyłki zwykle docierają w ciągu 3–7 dni roboczych, ostateczny termin dostawy wynosi 14 dni roboczych od daty zakupu.

W przypadku zagubionej, uszkodzonej lub niedoręczonej przesyłki w ciągu 14 dni roboczych gwarantujemy zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktu.

Interpretacja i definicje

Interpretacja

Słowa pisane wielką literą mają znaczenie określone zgodnie z poniższymi definicjami. Definicje pozostają takie same niezależnie od tego, czy występują w liczbie pojedynczej, czy mnogiej.

Definicje

Na potrzeby tej polityki zwrotów i reklamacji:

Firma oznacza markę Cleopatra’s Natural.

Sklep oznacza sklep internetowy Cleopatra’s Natural dostępny pod adresem cleopatrasnatural.pl.

Towary oznaczają produkty oferowane w sprzedaży w Sklepie.

Zamówienie oznacza złożenie przez Klienta oferty zakupu Towarów dostępnych w Sklepie.

Klient oznacza osobę fizyczną, firmę lub inny podmiot prawny dokonujący zakupu w Sklepie.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Masz prawo anulować swoje zamówienie w ciągu 3 godzin od momentu jego złożenia bez konieczności podawania przyczyny.

Zmiany adresu dostawy lub danych zamówienia również muszą zostać zgłoszone w ciągu 3 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie możemy zagwarantować możliwości ich aktualizacji ani anulowania zamówienia, ponieważ może ono zostać przekazane do realizacji.

Aby anulować zamówienie lub zgłosić zmianę danych, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: info@cleopatrasnatural.com.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru

Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia, w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w jasny sposób, najlepiej mailowo, pisząc na adres: info@cleopatrasnatural.com.

Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w Sklepie. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w Sklepie.

Koszt odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.

Warunki zwrotu

Aby towar kwalifikował się do zwrotu, upewnij się, że:

Towar został dostarczony w ciągu ostatnich 14 dni.

Towar znajduje się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.

Towar nie był używany ani uszkodzony.

Ze względów higienicznych i zdrowotnych nie przyjmujemy zwrotów produktów, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli nie spełnia on powyższych warunków.

Zwrot towarów

Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Klient odpowiada za koszt oraz ryzyko związane z odesłaniem towaru.

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem info@cleopatrasnatural.com, aby zgłosić chęć zwrotu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za towary uszkodzone lub zagubione w trakcie przesyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z ubezpieczonej i rejestrowanej usługi pocztowej.

Zwrot produktu musi zostać wysłany wyłącznie na adres naszej siedziby głównej.

Reklamacje

Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo. Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy Cię o decyzji.

W przypadku uznania reklamacji zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 3 dni roboczych na kartę kredytową/debetową lub konto PayPal.

Produkt przeznaczony jest wyłącznie do usuwania powierzchniowych osadów z zębów. Ze względu na naturalny pigment zębów rezultaty wybielania mogą różnić się w zależności od użytkownika. Właśnie z tego powodu nie uznajemy zwrotów wynikających wyłącznie z braku oczekiwanego efektu wybielenia, ponieważ efekt może zależeć od indywidualnych przebarwień zębów.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu zamówionego produktu, napisz do nas: info@cleopatrasnatural.com.